- Dr. Luis Amendola, PhD., Dr. Tibaire Depool, PhD
- Estudios de caso
- Excelencia Operacional, Transformación digital
RESUMEN
Integrar la excelencia de los procesos con la adopción de tecnologías digitales es hoy en día, más que una tendencia, una realidad en algunos sectores industriales, ya que bajo esta filosofía empresarial se alcanza rápidamente una mayor calidad y eficiencia en productos y servicios. La digitalización en los procesos industriales implica la flexibilización organizacional a través de métodos innovadores en el circuito máquina-procesos-personas. Este estudio propone un modelo estratégico para la excelencia operacional apoyado en una estructura ciberfísica, denominada actualmente“industria 4.0”.
Para lograr este objetivo, se precisó conocerlos aspectos vinculantes entre la filosofía de la excelencia operacional y los aspectos funcionales de la industria 4.0, mediante la consulta y juicio de expertos. Se aplicó una encuesta diagnóstico a una muestra representativa, conformada por 350 personas (mujeres: 36% y hombres: 64%), con estudios profesionales en diversas áreas, de distintos niveles organizacionales (estratégico: 22%, táctico: 35% y operativo: 43%), de varios tipos de industria (manufactura, automoción, petroquímica, industria aeronáutica, alimentos, consultoría y otros) y en diferentes países (Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica, Europa, y Asia).
Como resultado del análisis de datos de la encuesta se destaca una madurez intermedia en el camino hacia la comprensión y la ejecución de proyectos para la transformación digital, con exigencias de excelencia operacional. Mediante el trabajo con expertos, se diseñó una propuesta de modelo estratégico, integrado por nueve elementos.
Este modelo indica un mapa de ruta de cambio hacia la alineación de la estrategia del negocio con los procesos digitales y la cultura organizacional. Lo más resaltante de este estudio es el enfoque estrategia-tecnología-liderazgo, sustentado en los niveles estratégico, táctico y operativo de las organizaciones. Se concluye, que el éxito de una estrategia de excelencia operacional, con apoyo en proyectos de la industria 4.0, debe sustentarse en la comunicación efectiva y el apoyo de la alta dirección.
Palabras clave: excelencia operacional; Industria 4.0;
trans-formación digital; modelo estratégico.
