Eng. Alejandro Méndez Rincón, MSc.
Consultor em Engenharia de Confiabilidade e Ferramentas Tecnológicas no PMM Innovation Group
Dr. Luis (Luigi) Amendola, Ph.D
CEO & Managing Director PMM Innovation Group, Europa; Managing
Director Center for Innovation & Operational Excellence (CIEx), EUA
Dra. Tibaire Depool, Ph.D
Managing Director PMM Asset Management | Lead Auditor Asset Management | ISO 55001
Como priorizar as ações para captar valor
“A transformação digital é um elemento-chave na estratégia de transformação dos negócios e já não é uma opção, deve ser realizada, e isso a torna um processo de mudança crítico em qualquer iniciativa de transformação.”
Nos últimos dois anos, o papel do mundo digital tornou-se ainda mais visível; da noite para o dia, as organizações foram forçadas a transformar processos-chave, adotar novas tecnologias e mudar a forma de trabalho para conseguir a continuidade do negócio. Os facilitadores digitais estão aqui para ficar, mas há um alto risco de que as organizações ignorem uma parte crítica no processo de transformação digital. Clientes do PMM Innovation Group tinham, antes da pandemia, planos de transformação digital com vista a 2 anos e tiveram que executá-los em 6 meses; outras empresas a nível internacional concordam na execução desta estratégia não só para melhorar a produtividade, mas para poder subsistir.
A primeira pergunta a responder é: O que é a Transformação Digital?
Parece óbvio, mas não é tanto quando muitas empresas ainda consideram que a transformação digital se foca apenas na implementação de uma ferramenta tecnológica. A transformação digital assume diferentes definições. A SAP, empresa alemã dedicada ao design de produtos informáticos, define a transformação digital como “A transformação digital é tanto uma transformação cultural e de negócios quanto tecnológica. É uma reformulação fundamental da experiência do cliente, dos modelos de negócios e das operações. Trata-se de encontrar novas formas de entregar valor, gerar receita e melhorar a eficiência”. Luis Amendola, PhD e Tibaire Depool, PhD, em sua publicação Dicas para a Transformação Digital na Gestão de Ativos, definem a transformação digital como “Práticas digitais que implicam uma mudança no pensamento de liderança, o fomento da inovação e os novos modelos de negócios, a incorporação e a digitalização de ativos e o uso crescente das tecnologias para melhorar as operações completas de uma organização”.
Digitização: converter informações e documentos de formatos analógicos para digitais.
Digitalização: integrar tecnologias digitais dentro dos processos de negócio existentes.
Transformação digital: uma reformulação fundamental da experiência do cliente, dos modelos de negócios e das operações. Trata-se de encontrar novas formas de entregar valor, gerar receita e melhorar a eficiência.
A segunda pergunta é: por que é urgente e por que buscar iniciar um processo de transformação digital?
A transformação digital é um elemento-chave na estratégia de transformação dos negócios e já não é uma opção, deve ser realizada, e isso a torna um processo de mudança crítico em qualquer iniciativa de transformação. Em muitas organizações persiste a ideia equivocada de que integrar uma ferramenta informática é suficiente para a digitalização. No entanto, uma verdadeira transformação digital requer uma análise prévia de toda a organização e gerenciar a mudança em toda a equipe, é por isso que é necessário estabelecer um referencial, buscando identificar os pontos fortes e fracos da organização e estabelecer os aspectos-chave nos quais focar os esforços; para isso, são empregadas as ferramentas de avaliação do grau de maturidade em transformação digital.
Como citado na definição de transformação digital, esta busca “encontrar novas formas de entregar valor, gerar receita e melhorar a eficiência” e “o uso crescente das tecnologias para melhorar as operações completas de uma organização”. Ou seja, a transformação digital busca trazer as seguintes vantagens:
- Vender mais barato ou vender mais.
- Obter benefícios evidentes a partir da otimização dos processos.
- Benefícios evidentes devido à eficiência do negócio.
Esta otimização e eficiência do negócio, em valores, traduz-se em:
O importante de ter uma metodologia de diagnóstico é que ela permite analisar, com base em um referencial contextual, dimensão a dimensão, em que aspectos há maior oportunidade de gerar valor. Isso permite ao consultor, de acordo com sua experiência, ou ao cliente, estabelecer o roteiro para iniciar o caminho da transformação digital e poder definir ações ou projetos que devem ser desenvolvidos para a digitalização na gestão de seus ativos e a gestão da mudança.
Por onde começar?
Nossa recomendação, de acordo com a experiência, é iniciar por um diagnóstico. É aqui, dentro do contexto da gestão de ativos, que nasce o Digital Transformation Maturity Model (DTM2). O DTM2 é uma metodologia desenvolvida na PMM CIEx Innovation University. Com base na experiência em consultoria acumulada nos últimos anos, esta metodologia foi implementada em empresas, algumas de grande porte, dos setores de alimentos e bebidas e de geração, transmissão e distribuição de eletricidade. O objetivo da metodologia de diagnóstico é buscar os benefícios que uma organização pode capturar ao implementar soluções digitais na gestão de ativos.
Para poder avaliar o grau de maturidade que uma organização possui em relação à transformação digital, a metodologia DTM2 avalia 7 dimensões:
- Estratégia digital: O uso da tecnologia tanto a nível de usuário dos clientes quanto interno para a gestão de processos. Devem-se ter claros os critérios para priorizar a forma de melhorar o sistema.
- Organização digital: Como a empresa vai organizar a melhoria digital, onde é importante definir os papéis e garantir que se contam com os recursos necessários.
- Tecnologia digital: O nível de conhecimento do negócio em relação a qual tecnologia possui ou necessita e identificá-las, as que possui e as que lhe faltam.
- Cultura digital: Conjunto de valores e práticas das pessoas para atuar e interagir digitalmente, o que implica valorizar o conhecimento do pessoal ou buscar novo talento que o possua.
- Processos digitais: Implica o grau de conhecimento do papel de responsabilidade dos processos para coletar, analisar e aplicar dados de forma eficaz na companhia.
- Inovação: Estabelecer se é algo que se fomenta na empresa porque uma organização de alto grau de maturidade mostra que a pesquisa de ideias com potencial é algo importante.
- Digitalização sustentável: Consiste em utilizar os recursos disponíveis sem comprometer o futuro da companhia. Uma amostra disso é quando se busca a eficiência energética.
Como isso se transforma em algo tangível e sustentável?
Com o diagnóstico realizado, o plano de implementação de forma geral se estrutura nas seguintes fases:
1. Gestão da Mudança: esta fase abrange todo o processo de implementação e é fundamental no processo de transformação digital.
2. Processos-chave 1 a N: desenvolve-se a implementação dos processos-chave onde foram identificadas fraquezas ou possibilidade de captação de valor e as ferramentas tecnológicas de suporte associadas seguindo um modelo Fim-Início.
3. Auditoria interna: para garantir a sustentabilidade da implementação, são realizadas auditorias periodicamente para o acompanhamento e controle da implementação.
Pode-se observar que a transformação digital é um processo integral que envolve um ecossistema complexo de capacidades em relação à organização, e é aqui que a metodologia DTM2 é capaz de gerar valor diferencial na organização, trazendo os seguintes benefícios:
- Melhor experiência do cliente
- Processos ágeis
- Novos modelos comerciais
- Redução de custos
- Desempenho dos funcionários
- Conformidade com a segurança dos dados
- Vantagem competitiva como gerador de ROI
- Implementação de digitalização sustentável
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