- Dr. Luis Amendola, PhD., Dr. Tibaire Depool, PhD
- Estudos de caso
- Excelência Operacional, Transformação digital
RESUMO
Integrar a excelência dos processos com a adoção de tecnologias digitais é hoje em dia, mais do que uma tendência, uma realidade em alguns setores industriais, já que sob esta filosofia empresarial alcança-se rapidamente uma maior qualidade e eficiência em produtos e serviços. A digitalização nos processos industriais implica a flexibilização organizacional por meio de métodos inovadores no circuito máquina-processos-pessoas. Este estudo propõe um modelo estratégico para a excelência operacional apoiado em uma estrutura ciberfísica, denominada atualmente “indústria 4.0”.
Para atingir este objetivo, foi necessário conhecer os aspectos vinculantes entre a filosofia da excelência operacional e os aspectos funcionais da indústria 4.0, mediante a consulta e o julgamento de especialistas. Aplicou-se uma pesquisa de diagnóstico a uma amostra representativa, composta por 350 pessoas (mulheres: 36 % e homens: 64 %), com estudos profissionais em diversas áreas, de diferentes níveis organizacionais (estratégico: 22 %, tático: 35 % e operacional: 43 %), de vários tipos de indústria (manufatura, automotiva, petroquímica, indústria aeronáutica, alimentos, consultoria e outros) e em diferentes países (América do Norte, América Central, América do Sul, Europa e Ásia).
Como resultado da análise de dados da pesquisa, destaca-se uma maturidade intermediária no caminho para a compreensão e a execução de projetos para a transformação digital, com exigências de excelência operacional. Por meio do trabalho com especialistas, desenhou-se uma proposta de modelo estratégico, integrado por nove elementos.
Este modelo indica um roteiro de mudança para o alinhamento da estratégia do negócio com os processos digitais e a cultura organizacional. O ponto mais relevante deste estudo é o enfoque estratégia-tecnologia-liderança, sustentado nos níveis estratégico, tático e operacional das organizações. Conclui-se que o sucesso de uma estratégia de excelência operacional, com apoio em projetos da indústria 4.0, deve basear-se na comunicação eficaz e no apoio da alta direção.
Palavras-chave: excelência operacional; Indústria 4.0;
transformação digital; modelo estratégico.
