- Dr. Luis Amendola, PhD.
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- Design Thinking, Gestão de Mudanças
Já não há dúvidas de que estamos vivendo uma época complexa e, nesse ambiente, as empresas têm o desafio de se adaptar rapidamente para responder ao movimento dos mercados. É aqui que o framework proposto por Design Thinking – Change Management traz um sopro de ar fresco para a forma como a mudança é gerida nas organizações. Nesse contexto, o Design Thinking vem sendo visto como uma ferramenta poderosa para conectar o design centrado nas pessoas com a cocriação e o engajamento das pessoas afetadas pela mudança nas organizações.
O termo «Design Thinking» descreve uma abordagem criativa para a resolução de problemas que coloca os seres humanos, como usuários finais, no centro do processo. Essa abordagem se baseia na crença de que as pessoas que enfrentam esses problemas são as que têm a chave para a sua resposta. Em poucas palavras, o «Design Thinking» envolve compreender o usuário atendido e tem como objetivo chegar a soluções práticas e inovadoras que se enraízem nas necessidades reais das pessoas. Nós, por meio da PMM CIEx, aplicamos o «Design Thinking» para impulsionar uma mudança impactante nas organizações, centrada no ser humano.
Figura 1. Design Thinking – Change Management (DT-CM), Amendola.L, 2018
• Etapa 1. Empatizar: Aprenda sobre o desafio da mudança na organização a partir da perspectiva do usuário final.
• Etapa 2. Definir: Busque padrões e insights que ajudem a compreender as possíveis barreiras e os facilitadores da mudança na organização.
• Etapa 3. Idear: Gerar soluções criativas que ressoem com os usuários e descobrir o que «surpreende».
• Etapa 4. Prototipar: Transforme as melhores ideias em opções que possam ser testadas no «mundo real» e aprimoradas por meio de refinamento iterativo.
• Etapa 5. Testar: Estruture a(s) solução(ões) em um pacote integrado e holístico que apoie os usuários nas diferentes etapas da mudança na organização.
Qual é a nossa experiência usando Design Thinking em processos de gestão da mudança?
É importante entender que, em nossa abordagem de gestão da mudança, uma vez concluída a fase de levantamento de insights, buscamos cocriar um backlog de ações ou experimentos de mudança com as pessoas afetadas pela mudança. Portanto, desenhar intervenções com as pessoas afetadas pela mudança usando uma mentalidade de Design Thinking nos permite:
– introduzir um hack cultural que nos leva, de fato, ao centro da nossa filosofia de trabalho
– permitir que as pessoas afetadas pela mudança se tornem facilitadoras
– transformar a resistência à mudança de um problema em um presente que a organização nos oferece.
Como usamos o processo de Design Thinking – Change Management?
De forma prática, usamos como uma ferramenta para desenhar o flow de uma intervenção com um grupo de pessoas da organização que estamos acompanhando em um processo de mudança. O entregável de uma intervenção usando o Design Thinking – Change Management como abordagem é a geração de um backlog de opções e experimentos de mudança proposto pelas próprias pessoas da organização.
Nossa experiência usando ferramentas desse tipo é a geração de um alinhamento entre as pessoas da organização e os objetivos de negócio por meio dos OKR (Objetivos, Resultados e Chaves). No fim, para nós, como agentes de mudança, isso é um eixo estratégico da nossa abordagem de realizar projetos, seja qual for a natureza da mudança. Desde ajudar nossos clientes em seus projetos de transformação agile até mesmo desenhar um processo de mudança de outra natureza.
No coração do Design Thinking – Change Management está uma abordagem que pode nos ajudar na hora de definir, revisar e iterar sobre as abordagens de ações de mudança, sempre tendo em mente a experiência das pessoas diante da transformação.
Ao empatizar com as necessidades das pessoas da organização desde o início, identificando seus pontos fracos ou suas experiências atuais, isso pode inclusive nos ajudar a identificar métricas para medir o impacto da mudança.
Há um aprendizado importante que levamos ao aplicar o mindset do Design Thinking – Change Management como abordagem das nossas intervenções para definir ações de mudança. É que estamos criando um espaço seguro para que as pessoas possam conversar em torno de sentimentos ou emoções que afloram no dia a dia da organização. Sem esquecer, igualmente, que um processo DT-CM requer tomar medidas sobre o impacto da mudança.
Em suma, colocar as pessoas no centro do processo de mudança está no core da abordagem de Design Thinking – Change Management. É o eixo fundamental para garantir que, de fato, as mudanças terão o impacto que a organização precisa para se adaptar à realidade do mercado ou ao seu âmbito de atuação.
