- Dr. Luis Amendola, PhD., Dr. Tibaire Depool, PhD, Mª Pilar Villar del Saz Navarro
- Estudos de caso
- Excelência Operacional, Management
RESUMO
A disciplina de Facility Management surge como resposta à necessidade de realizar um planejamento, tanto a curto como a longo prazo, da manutenção das infraestruturas e serviços de suporte, tanto no âmbito industrial como imobiliário, alinhado ao plano e objetivos estratégicos da organização. Como indicam Brian Atkin e Adrian Brook (2000), trata-se “de uma abordagem integrada para operar, manter e adaptar os edifícios e a infraestrutura de uma organização com o fim de criar um ambiente que apoie firmemente os objetivos principais da companhia”, tudo isso com o objetivo final de produzir economias significativas a longo prazo. Assim, para ajudar as organizações a conseguir seus objetivos estratégicos, utiliza-se a medição do desempenho que, como indicam Ghalayini e Noble (1996), trata de “avaliar, controlar e melhorar os processos de negócio”. Os indicadores-chave de desempenho ou KPI’s (de suas siglas em inglês Key Performance Indicators) permitem que as organizações sejam capazes de estudar seus resultados, com a finalidade de identificar fortalezas e fraquezas e, desta forma, avaliar sua capacidade de melhoria ao longo do tempo. Para que esses resultados sejam corretos, é importante selecionar os KPI’s adequados dependendo do negócio principal de cada organização. No presente artigo, realiza-se um estudo comparado sobre os principais indicadores técnicos e económicos para realizar a medição do desempenho em projetos de Facility Management.
Palavras-chave: Facility Management; Medição do Desempenho; KPI’s
