- Dr. Luis (Luigi) Amendola, PhD.
- Revista Journal, vol. 31
Agora que a maioria das organizações está há vários anos em suas jornadas de transformação digital, muitas buscam medir o progresso, medir a maturidade e compará-las com seus pares em sua indústria. As perguntas-chave são: Como avaliar essa maturidade?, Quais são os pilares e elementos-chave da maturidade?, e Quais capacidades são novas e diferentes em comparação com os negócios habituais?. A transformação digital é um tema amplo que requer competência na estratégia e na visão, pessoas, cultura, processos, governança, tecnologia e as capacidades, como mostrado na Figura 1.
Embora existam capacidades e habilidades perenes que são necessárias para o sucesso empresarial (por exemplo, investimento, liderança, cultura, gestão da mudança e governança), a transformação digital requer novas capacidades que as organizações precisam adquirir e desenvolver. Estas incluem capacidades relacionadas com habilitadores de tecnologia disruptiva, arquiteturas de plataforma e modelos de negócios, domínio de serviços e inovação digitais.
Para se tornar uma empresa digital é necessário passar de um pensamento Inside-Out para um Outside-In onde o cliente é uma obsessão, e a adaptação dos produtos e serviços às necessidades dos clientes não começa considerando as limitações internas, mas focando-se no mercado e seus clientes. Por isso, desde a PMM CIEx Innovation University www.pmmciex.com, estamos certos de que a maturidade da transformação digital requer a capacidade de dar um passo atrás a todo momento e olhar um pouco o que está acontecendo em todas as partes ao mesmo tempo na organização, perguntando-se se faz sentido de uma perspectiva holística, se conduz a uma mudança real no quadro (incluindo a cultura, as formas de trabalhar e, sobretudo, os objetivos a médio e longo prazo) e se ajuda a alcançar a estratégia de transformação digital além de solucionar as necessidades e problemas imediatos, gerar retornos rápidos com resultados fáceis ou experimentar com a otimização da experiência do cliente, ferramentas e processos para ver mais tarde que os clientes querem que as pessoas os ajudem, segundo o contexto, também, e que empoderar os representantes de atendimento ao cliente é muito importante. A PMM CIEx Innovation University conta com uma ferramenta para realizar a análise do nível de maturidade em sua organização e desenvolver o roteiro para sua implementação com sustentabilidade e rentabilidade (7 Dimensões para a Digital Transformation & Madurity, a qual PMM . Figura 1).
Estratégia digital
Descrição do elemento: Com a estratégia digital nos referimos à estratégia do negócio digital, que implica usar a tecnologia para criar novo valor sobre os modelos de negócio, tanto a nível de experiências de clientes e capacidades internas que suportam o núcleo das operações. Assim, a estratégia deve demonstrar que se conta com um padrão de ações competitivas deliberadas empreendidas por uma empresa enquanto compete oferecendo negócios, processos, produtos ou serviços habilitados digitalmente. Esta estratégia deve estar conectada com a estratégia e objetivos do negócio e deve considerar o contexto externo e interno da organização (riscos do negócio). A organização deve demonstrar uma visão estratégica clara e contar com um roteiro (roadmap) para a transformação. A organização deve contar com critérios de decisão claros que permitam priorizar as iniciativas da transformação digital, exemplo destes critérios podem ser: retorno do investimento, nível de maturidade do processo, desenvolvimento de um processo crítico, cobre um processo que está regulado, interoperabilidade da ferramenta.
Organização digital
Descrição do elemento: A organização digital se refere a como uma organização organiza e aplica suas competências para se adaptar à transformação digital e integrar de maneira mais efetiva o desenvolvimento de negócio digital em toda a organização. Este elemento implica aspectos relacionados à Liderança, que implica o desenvolvimento da cultura digital (cultura requerida para a transformação), definição de papéis e responsabilidades, implica a definição clara da governança do dado (dono dos dados, RACI, arquitetura digital), assegurar que se conta com os recursos necessários para a implementação dos planos.
Tecnologia digital
Descrição do elemento: A tecnologia digital se refere às diversas combinações de tecnologias digitais (por exemplo, IIoT, Machine Learning, digital twin, Blockchain, inteligência artificial, realidade virtual/aumentada, etc.) que as empresas incluem em seus negócios, processos, produtos e serviços como parte de seu desenvolvimento empresarial digital. Implica o nível de conhecimento que a organização tem a respeito da tecnologia disponível e sua conexão com as necessidades existentes. Exemplo disso é que a organização tenha definido para cada um de seus processos quais são as principais funcionalidades e/ou capacidades requeridas, qual delas se encontram cobertas e quais não, e a identificação de quais são as ferramentas que podem cobrir de forma produtiva essas funcionalidades.
Desenvolvimento empresarial digital. Implica o nível de conhecimento que a organização tem a respeito da tecnologia disponível e sua conexão com as necessidades existentes. Exemplo disso é que a organização tenha definido para cada um de seus processos quais são as principais funcionalidades e/ou capacidades requeridas, qual delas se encontram cobertas e quais não, e a identificação de quais são as ferramentas que podem cobrir de forma produtiva essas funcionalidades.
Cultura digital
Descrição do elemento: A cultura digital pode ser vista como um conjunto emergente de valores, práticas e expectativas com respeito à forma em que as pessoas atuam e interagem digitalmente. É um conceito que descreve como a tecnologia e a Internet estão moldando a maneira em que interagimos como seres humanos. É a forma em que nos comportamos, pensamos e nos comunicamos dentro da sociedade. Isso implica avaliar a forma em que se relacionam as pessoas e a tecnologia na organização. Implica aspectos relacionados à análise de lacunas digitais acerca do conhecimento e habilidades do pessoal, e busca de novo talento (recrutamento). Este elemento é claramente importante para assegurar que a empresa conta com os papéis e perfis necessários para competir digitalmente.
Processos digitais
Descrição do elemento: Os processos digitais se referem às rotinas e processos existentes e novos, desenvolvidos pela empresa para coletar, analisar e aplicar dados de maneira mais eficaz em todo o negócio e os processos da organização. Implica também o grau de maturidade que se tenha nos processos; ou seja, se os processos com os quais se conta atualmente documentam as entradas e as saídas, definem os atributos da informação, se têm um nível de detalhe que permita transferi-lo a ferramentas digitais, se se tem clareza acerca dos papéis e responsabilidades nos processos.
Clientes e parceiros
Descrição do elemento: Os clientes e parceiros nesta prova de maturidade digital se referem às formas e atividades planejadas e realizadas para envolver os clientes, fornecedores, outros parceiros e partes interessadas no desenvolvimento do negócio digital em toda a cadeia de valor e o ecossistema da empresa.
Inovação
Descrição do elemento: abordam-se perguntas acerca de Quão bem se gerencia a carteira de novas ideias?, Quão bem se apoia a inovação e a criatividade? o que orienta a estabelecer se a inovação é uma política e/ou princípio fomentado, contínuo e recompensado na organização e proporciona uma vantagem competitiva., o oposto seria que a empresa se encontrasse perseguindo as últimas tendências da concorrência.
Por outro lado, implica que a organização é capaz de mostrar resultados no desempenho de primeira linha da empresa e asseguram contar com um orçamento significativo para a inovação (por exemplo, experimentos, pilotos e testes) Uma organização com alto nível de maturidade demonstra que as boas ideias têm prioridade através do desenvolvimento de análises exaustivas.
